20 DE enero DE 2025
En los últimos días, FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a EROSKI ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por presuntamente aplicar un incremento del 10% en el precio final de las compras online realizadas a través de su plataforma. Según la asociación, durante el proceso de compra, EROSKI solicita al cliente que autorice un 10% adicional al importe total de los productos añadidos a la cesta virtual, lo cual consideran una práctica abusiva y arbitraria.
FACUA argumenta que este importe adicional no se informa de manera clara hasta llegar al apartado de "Forma de pago" y entiende que la medida permite al supermercado aumentar el precio de la compra sin suficiente transparencia, bajo la justificación de posibles ajustes en los productos antes de la entrega.
La postura de EROSKI: aclaración del procedimiento de compra online
Ante estas acusaciones, EROSKI ha emitido un comunicado para aclarar que las afirmaciones de FACUA se basan en una interpretación errónea. La compañía detalla que su proceso de compra online cumple estrictamente con la normativa europea PSD2 y que no realiza incrementos arbitrarios en el importe de los pedidos.
1. Autorización previa, no un cobro:
Al formalizar un pedido online, se solicita una autorización previa de un 10% adicional al importe inicial. Este procedimiento responde a la necesidad de prever posibles variaciones en productos de peso variable, como los productos a granel. Sin embargo, esta autorización no constituye un cobro real ni implica un aumento arbitrario.
2. Cobro definitivo al momento de la entrega:
El cargo real al cliente solo se realiza en el momento de la entrega del pedido. El importe facturado corresponde exclusivamente al precio exacto de los productos entregados, tal como queda reflejado en el tique de compra.
3. Contexto normativo: la Directiva PSD2
El procedimiento seguido por EROSKI está alineado con la Directiva Europea PSD2 (2015/2366), vigente desde el 1 de enero de 2021. Esta normativa exige a los comercios online que informen del importe máximo que podría autorizarse para sus pedidos, especialmente en casos de productos de peso variable o ajustes necesarios antes de la entrega.
Desde enero de 2021, EROSKI comunicó esta medida a sus clientes mediante correo electrónico, explicando cómo afectaría la implementación de esta directiva al proceso de compra online.
Compromiso con la transparencia
EROSKI reafirma su compromiso con la transparencia, asegurando que su objetivo es garantizar una experiencia de compra confiable, justa y eficiente. La compañía lamenta el malentendido generado y asegura que trabaja constantemente para cumplir con los más altos estándares de calidad y regulación, priorizando siempre los derechos de los consumidores.
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