Los 5 pasos a seguir para reclamar con éxito tus compras online, según los expertos

Las compras online han revolucionado la forma en la que adquirimos productos, ofreciendo comodidad, variedad y precios competitivos sin necesidad de salir de casa. Con tan solo un clic, podemos acceder a artículos de cualquier parte del mundo y recibirlos en la puerta de nuestra casa. Sin embargo, esta facilidad también conlleva ciertos riesgos, y no siempre la experiencia es perfecta. Retrasos en la entrega, artículos defectuosos, errores en el pedido o problemas con las devoluciones, son algunos de los problemas que pueden convertir lo que parecía una compra sencilla en una situación frustrante.

Ante estos inconvenientes, es fundamental saber cómo actuar para defender nuestros derechos como consumidores y evitar pérdidas de tiempo y dinero. Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), los expertos en compras online de Chollometro, la plataforma de ofertas y descuentos líder en España, han recopilado las claves fundamentales para realizar una reclamación con éxito, tratando que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

Conoce tus derechos como consumidor

El primer paso antes de reclamar es conocer la normativa que protege a los consumidores. En la Unión Europea, por ejemplo, las compras online cuentan con un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, lo que permite devolverlo sin necesidad de justificación. Además, si un artículo llega defectuoso o no coincide con lo anunciado, el vendedor estaría obligado a ofrecer una solución.

Actúa rápido y documenta el proceso

Cuando surge un problema, es muy importante actuar con rapidez y de forma organizada. Lo primero es recopilar y conservar toda la información relacionada con la transacción, ya que cualquier detalle puede ser clave a la hora de presentar una queja formal. Guarda todos los correos electrónicos, facturas, capturas de pantalla de la oferta y cualquier comunicación con el vendedor. Esta documentación será una prueba clave si es necesaria y aumentará las posibilidades de conseguir una solución favorable.

Contacta con la empresa vendedora

El primer paso siempre es dirigirse al servicio de atención al cliente de la tienda o empresa en la que se ha adquirido el producto. Muchas plataformas tienen políticas claras sobre devoluciones y reembolsos, que se pueden encontrar en la web. Es recomendable revisar estas condiciones antes de iniciar la reclamación, ya que seguir el procedimiento indicado por la propia tienda puede ser suficiente para solucionar la incidencia sin necesidad de recurrir a instancias adicionales.

Reclama a las plataformas de pago

Si el vendedor no responde, ignora la reclamación o se niega a ofrecer una solución satisfactoria, aún existen alternativas para recuperar el dinero o resolver el problema. En estos casos, es posible recurrir a intermediarios como las entidades bancarias o los servicios de pago utilizados en la transacción. Muchos de ellos cuentan con mecanismos de protección al comprador que permiten imponer una querella y solicitar un reembolso en caso de fraude, incumplimiento de las condiciones de venta o falta de entrega del producto.

Recurre a organismos oficiales

Si ninguna de las opciones anteriores da resultado y el problema sigue sin resolverse, es posible acudir a organismos oficiales que velan por los derechos del consumidor. En España, se puede presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o las Juntas Arbitrales de Consumo, que ofrecen un sistema de resolución extrajudicial de conflictos de forma rápida y gratuita.

Si la compra se ha realizado en otro país de la Unión Europea, la mejor opción es recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, un servicio diseñado para facilitar la resolución de disputas entre consumidores y vendedores de distintos países sin necesidad de recurrir a la vía judicial.

Manuel Zabala, cofundador de Chollometro, señala que “en Chollometro, creemos que un consumidor informado es un consumidor protegido. Conocer los derechos que amparan cada compra también contribuye a fomentar un comercio online más transparente y seguro para todos. Siguiendo estos consejos y actuando con determinación, cualquier consumidor podrá reclamar con éxito, hacer valer sus derechos y obtener una respuesta justa ante cualquier inconveniente que pueda surgir en sus compras online”.