Un 90% de los consumidores españoles duda sobre las compras en redes sociales

El social commerce crece en España, pero la desconfianza frena su consolidación y, aunque las ventas a través de plataformas como Facebook, Instagram o TikTok continúan ganando protagonismo en el sector retail, la confianza de los consumidores en estos canales sigue siendo limitada, resalta SOTI, una empresa que lidera soluciones de movilidad empresarial.

Así lo revela el último informe de SOTI, “Evaluación de tecnología en retail: Oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor”.

Según dicho estudio, un 14% de los consumidores españoles ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses (frente al 21% a nivel global).

Sin embargo, factores como la falta de transparencia, la desconfianza generalizada y los problemas en la entrega están frenando el desarrollo de este canal.

El social commerce se percibe como una herramienta útil para descubrir tendencias: un 66% de los consumidores en España lo considera rápido y cómodo. No obstante, el escepticismo es prácticamente generalizado: el 93 % admite tener dudas sobre este tipo de compras.

Entre las principales preocupaciones destacan:

-La seguridad de los datos personales (41%).

-El riesgo de no recibir el pedido (38%).

-Los largos plazos de entrega (38%).

-La falta de información sobre el estado del pedido (28%).

-Recibir productos que no coinciden con lo anunciado (47%).

La falta de confianza en la gestión de pedidos es un factor determinante: el 85% de los consumidores españoles afirma que influye negativamente en su decisión de compra.

Además, más de la mitad de los usuarios (57%) ha tenido experiencias negativas, como retrasos, productos incorrectos o mala comunicación. Las consecuencias son claras:

-Un 44% devuelve más productos comprados por este canal.

-Un 51% evita volver a utilizarlo.

A pesar de su potencial, el social commerce aún no cumple con las expectativas del consumidor. El informe destaca que la logística eficiente y la trazabilidad son elementos clave para su éxito.

Tecnologías como la inteligencia artificial (IA) aplicada a la logística, el seguimiento de inventario en tiempo real o el análisis predictivo permiten mejorar la experiencia de compra, reducir incidencias y aumentar la transparencia.

“El social commerce tiene un enorme potencial, pero su éxito depende de la confianza del consumidor”, según señaló Shash Anand, vicepresidente senior de Estrategia de Producto en SOTI.

En la misma línea, Stefan Mennecke, vicepresidente de Ventas en la compañía, subraya la necesidad de que los retailers digitalicen e interconecten toda su cadena de suministro, apostando por el seguimiento en tiempo real y una comunicación clara con el cliente.