El e-commerce de Dia crece en 2025: un 12% más de pedidos y más de 100 euros de ticket medio

El e-commerce de Dia continúa su crecimiento y consolidación en 2025, con un incremento cercano al 12% en el número de pedidos y una participación en ventas superior al 4% del total.

Este avance responde al cambio en los hábitos de consumo, donde cada vez más usuarios apuestan por la compra online por su comodidad, rapidez y facilidad de uso.

Más clientes digitales y crecimiento del canal online

El crecimiento no solo se refleja en los pedidos, sino también en el número de usuarios. Entre enero y febrero de 2026, Dia sumó más de 19.000 nuevos clientes digitales, lo que supone un 18% más que en el mismo periodo del año anterior.

Este impulso refuerza el modelo omnicanal de Dia, que combina la proximidad de sus tiendas físicas con la eficiencia del canal digital.

Entregas rápidas: más del 90% de pedidos en el mismo día

Uno de los grandes pilares del éxito del e-commerce de Dia es la rapidez del servicio:

- El 91% de los pedidos se realizaron y entregaron en el mismo día
- Este nivel de servicio se mantiene también en 2026
- El 82% de los clientes prefiere recibir la compra en casa

Además, cerca de 4 de cada 10 consumidores destacan la rapidez y facilidad de uso como factores clave en su experiencia de compra online.

Los productos frescos lideran el crecimiento online

La categoría que más crece en el canal digital es la de productos frescos, con un aumento del 23% en 2025.

Entre los productos más demandados destacan:

- Leche semidesnatada y entera
- Agua mineral
- Refrescos
- Productos básicos de gran consumo

Este crecimiento demuestra la confianza del consumidor en la compra online de productos perecederos.

La app de Dia, canal principal de compra online

La app de Dia se consolida como la principal vía de compra digital:

- Cerca del 70% de los pedidos se realizan a través de la app
- Frente al 30% desde la web
- Es el mayor peso histórico del canal móvil

Su navegación ágil e intuitiva permite una experiencia completa, integrando las ventajas del Club Dia y facilitando una compra rápida y sencilla.

Ticket medio superior a 100€ y mayor satisfacción del cliente

El valor de la cesta online sigue creciendo:

- Ticket medio superior a los 100€ por pedido
- Tendencia positiva también en 2026
- Aumento progresivo de la satisfacción del cliente

Estos datos reflejan la confianza en el canal online y la mejora continua del servicio.

El e-commerce alimentario gana peso en los hábitos de consumo

Según el estudio “Tu Bolsillo al Día” de Dia:

- 9 de cada 10 consumidores compran alimentos online
- 1 de cada 3 ha aumentado su frecuencia de compra digital

Esto confirma que el e-commerce se ha convertido en un canal clave en la cesta de la compra.

Proyectos de Acción Social

Por otro lado, Dia España generó un impacto positivo en más de 28.800 personas a través de sus proyectos de acción social, voluntariado e inserción laboral en 2025.

En alianza con asociaciones como AECC, FESBAL, Cruz Roja o World Vision, Dia donó más de 644.000 kilos de productos y puso en marcha campañas solidarias y actividades de voluntariado que han beneficiado a miles de personas.

El compromiso de Dia España con los barrios y comunidades en las que opera ha generado un impacto positivo directo en un total de 28.858 personas en 2025 a nivel nacional gracias a sus proyectos de acción social, actividades de voluntariado corporativo y programas de inserción laboral.

Con más de 2.350 tiendas en todo el país y un canal online que llega al 84% de los hogares en el territorio peninsular, Dia es motor de desarrollo social y económico local. La proximidad, característica que define el modelo de negocio y de operar de la compañía, significa también generar valor con su actividad y promover iniciativas que contribuyan positivamente a colectivos y comunidades vulnerables.

“Queremos seguir aportando bienestar a las personas y las comunidades desde lo cotidiano y reforzar nuestro papel como vecino que acompaña en su vida diaria de miles de barrios y pueblos. Nuestro objetivo está claro: seguir generando impacto positivo desde nuestra posición única en proximidad”, afirmó Pilar Hermida, Directora de Comunicación y Sostenibilidad de Grupo Dia.

‘El valor de cada día’: un vecino responsable y comprometido

En Dia la sostenibilidad es un compromiso que se traduce en gestos diarios, con decisiones que ponen a las personas y al planeta en el centro para crear valor compartido, apoyar a quienes más lo necesitan y movilizar a sus equipos en torno a la solidaridad.

Este compromiso, reflejado en el eje de Proximidad con Impacto de su Plan de Sostenibilidad 2026-29, ‘El Valor de cada día’, se materializa en 1 proyectos de acción social, de voluntariado corporativo y en programas de inserción laboral para colectivos vulnerables.

En primer lugar, en materia de acción social, la compañía ha estrechado su rol de buen vecino en la comunidad con campañas en alianza con entidades como la Asociación Española contra el Cáncer (AECC), Acción Contra el Hambre (ACH), Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), Juegaterapia, Cruz Roja o World Vision.

Durante 2025, las campañas de recaudación beneficiaron directamente a 8.373 personas, a las que se suman otras 4.657 personas apoyadas mediante donaciones monetarias.

Además, como parte de su esfuerzo en materia de circularidad y acción social, la compañía alcanzó la donación de 644.181 kg de productos, impactando directamente en más de 10.600 beneficiarios.

En segundo lugar, destaca la implicación de la Gente Dia, embajadores de los valores de la compañía a través de su programa de voluntariado.

Durante los 12 meses de 2025, más de 350 participantes de tiendas, almacenes y oficinas se volcaron en una veintena de actividades solidarias. Este compromiso logró generar un impacto positivo directo en 4.618 beneficiarios a través de acompañamiento, comedores sociales y eventos solidarios. El tercer bloque de actuación refleja los Valores de inclusión e igualdad de oportunidades de la compañía.

Desde el área de Recursos Humanos, en colaboración con diferentes entidades, en 2025 se ha facilitado la inserción laboral a 527 personas en riesgo de exclusión (117 de ellas personas con discapacidad y 410 pertenecientes a otros colectivos vulnerables), creando oportunidades reales de futuro y favoreciendo la diversidad en los equipos.

Dinamismo económico e impulso del empleo local Más allá de su compromiso social, Dia es un sólido dinamizador de la economía nacional. La compañía contribuye con más de 6.800 millones de euros a la economía española y sostiene más de 100.000 empleos directos, indirectos e inducidos.

Este impacto es posible gracias al apoyo y confianza de una red de más de 1.000 franquiciados y a una firme apuesta por el tejido productivo nacional: el 96% de las compras se realiza a más de 1.100 proveedores locales, garantizando que cada cesta de la compra impulse la economía de los barrios y pueblos donde opera la compañía.