Deshumanización y privacidad, principales preocupaciones ante la IA de los consumidores

Según los datos obtenidos en el informe Panorama by Kantar, que trimestralmente toma el pulso a la confianza del consumidor, esta se mantiene estable, reflejando cautela ante la situación actual. En esta ocasión, hemos vuelto a preguntar sobre la percepción que los españoles tienen de la Inteligencia Artificial (IA), uno de los grandes focos de atención para consumidores y empresas, con el objetivo de observar la evolución de las respuestas un año después.

El 67% considera que la IA supone una deshumanización de los servicios, cifra que ha crecido 2 puntos en el último año, y el 58% muestra preocupación por la privacidad de sus datos personales.

Aunque se observa una ligera mejora en la percepción de la IA como motor de innovación (50%) y productividad (43%), las afirmaciones negativas siguen predominando entre los consumidores. Solo el 29 % cree que la IA mejorará la calidad de vida de las personas y apenas el 25 % la calidad de los productos y servicios en el mercado.

Respecto a los ámbitos donde los españoles creen que la IA puede mejorar sus vidas, destacan tres sectores principales:

‒ Transporte y movilidad: El 36% de los consumidores considera que la IA puede aportar mejoras significativas en este ámbito, especialmente en eficiencia, seguridad y comodidad en los desplazamientos.

‒ Salud y bienestar: Un 35% de los encuestados ve en la IA un potencial para mejorar la atención sanitaria, el diagnóstico y el seguimiento personalizado de la salud.

‒ Trabajo y productividad: El 32% cree que la IA puede contribuir a aumentar la productividad y facilitar el trabajo diario, optimizando procesos y tareas.

Según comentó Teresa de Ledesma, directora de marketing en Kantar en España, "la transformación digital y la irrupción de la Inteligencia Artificial están redefiniendo el mercado y la experiencia de los consumidores. Aunque la aceptación de la IA es muy variable según el sector."

"Llama la atención el sector compras y retail", añade Ledesma, "un área donde objetivamente sabemos que se están implementando mejoras y aplicaciones de IA, pero en donde esta tecnología todavía no se percibe como una gran mejora."

Por ello considera que "es fundamental que las marcas trabajen en la confianza y la transparencia para superar las barreras de percepción. La dualidad entre innovación y preocupación por la privacidad y la deshumanización debe ser abordada desde la comunicación y la gestión de la experiencia de cliente."

Además, señala la responsable de Marketing de la consultora, "en el actual contexto económico, la prudencia y la estabilidad siguen siendo claves en las decisiones de los hogares españoles, que priorizan la seguridad y el ahorro ante la incertidumbre global.”

La confianza del consumidor, estable

Durante el tercer trimestre de 2025, el índice de confianza del consumidor español se ha mantenido sin grandes variaciones, regresando a niveles similares a los de hace un año.

El indicador se mantiene en datos negativos, pero se observa una leve mejoría, y el índice se sitúa en -6,8 frente a -7,5 del último trimestre de 2024.

La percepción económica de la Eurozona muestra una leve mejoría, con la confianza regresando a niveles similares a los de hace un año.

Sin embargo, los consumidores siguen mostrando cautela en el corto plazo debido a la incertidumbre geopolítica y comercial: la valoración actual de la situación económica es de +3 puntos, pero las expectativas para dentro de seis meses no han variado respecto al segundo trimestre -24 puntos.

Situación económica del hogar

Los consumidores españoles continúan manteniendo una actitud de extrema cautela respecto a su situación económica personal y familiar. Aunque en el periodo actual se ha registrado un ligero deterioro, en el corto plazo, estos niveles se han mantenido sin cambios.

Economía doméstica y capacidad de ahorro

La capacidad de los hogares para cubrir sus gastos mensuales se mantiene sin cambios significativos, con un 75% de los consumidores que mencionan llegar a fin de mes. Sin embargo, continúa existiendo una cifra constante de consumidores, en torno al 20%, para los que es difícil llegar a fin de mes o llegan de forma muy ajustada.

La capacidad de ahorro de los españoles también se mantiene estable, con 8 de cada 10 consumidores que dicen tener margen para ahorrar. En lo relativo a la bolsa de ahorros, aumenta ligeramente el número de consumidores que han incrementado o mantenidos sus ahorros, sobre todo si hacemos una comparación a un año vista.

Percepción del empleo

Durante el tercer trimestre de 2025, los consumidores españoles mantienen una percepción estable sobre el empleo. El 38% considera que el desempleo crecerá en el próximo año, mientras que solo un 7% ve riesgo de perder su empleo en los próximos seis meses.

A pesar de la bajada del paro registrado y del aumento de la contratación indefinida, estos hechos no logran modificar la opinión de los ciudadanos.

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