'Nuestro reto es satisfacer mejor los 5 componentes de Mercadona'

Juan Roig. Presidente de Mercadona*

Hace un año todos los que formamos Mercadona nos fijamos el reto de continuar superándonos con el objetivo de mejorar la satisfacción de los 5 Componentes de la compañía.

Un propósito conjunto que sigue evolucionando tras haber logrado en 2025 unos resultados extraordinarios, que son, a su vez, consecuencia de un desempeño igualmente excepcional, y que doce meses después se ha traducido en otro año histórico para la compañía.

A lo largo de este ejercicio, “El Jefe”, como en Mercadona llamamos al cliente, nos ha demostrado que confía cada día más en la compañía para hacer su compra total.

Las 115.000 personas que “abren la persiana” de nuestros supermercados se han esforzado diariamente para ofrecer un servicio excelente, mientras que los proveedores e interproveedores especialistas han reforzado su compromiso con la mejora de la calidad del surtido y la inversión.

Y el capital ha mantenido su visión y empuje, claves para convertir a Mercadona en la empresa que es hoy: un proyecto que, a través de la persecución de la excelencia, crece y se consolida de manera responsable y sostenible gracias al compromiso con sus 5 Componentes.

Alcanzar las metas marcadas a medio y largo plazo sería imposible sin el cumplimiento, por parte de cada uno de los que formamos el proyecto, del Modelo de Mercadona, cuya aplicación en nuestro trabajo diario nos sirve para saber dónde tenemos que ir y cómo hacer las cosas.

Además de marcarnos el rumbo, el Modelo de Calidad Total nos ayuda a asumir el coraje de tomar con determinación decisiones valientes para, desde la exigencia y el inconformismo, mejorar continuamente aspectos que son esenciales para Mercadona, como la calidad de nuestros productos, la experiencia de compra de nuestros “Jefes”, el liderazgo con nuestros trabajadores y la colaboración y confianza de proveedores e interproveedores especialistas, que en 2025 han realizado una inversión de 1.700 millones de euros.

Todo para ofrecer un surtido eficiente, consolidar la productividad y ser mejores prescriptores para dar a los clientes la posibilidad de acertar y, con ello, que sigan eligiéndonos cada día más hogares.

Gracias al esfuerzo por aplicar este Modelo durante estos doce meses, Mercadona ha incrementado sus ventas hasta los 41.858 millones de euros, un 8% más que en 2024.

También se ha alcanzado un beneficio neto de 1.729 millones de euros, un 25% más que en 2024, de los que 172 millones de euros son fruto de la excelente gestión realizada en nuestra tesorería.

Asimismo, y para seguir impulsando a la compañía, se han realizado inversiones por 1.000 millones de euros, que han permitido seguir adaptando nuestra red de supermercados a la Tienda 8, modernizar los bloques logísticos e inaugurar nuestro almacén más grande, en Almeirim (Santarém), y continuar avanzando en la digitalización, incluyendo el desarrollo de la compra online.

"Si algo hemos aprendido es que lo más bonito es dar"

En 2025 también hemos trabajado en la captación de talento. Concretamente, hemos incorporado a 5.000 personas a nuestra plantilla, de 115.000 al cierre del ejercicio.

Un equipo de alto rendimiento, comprometido, satisfecho y capaz de adaptarse al cambio continuo, que es una de las principales fuerzas impulsoras de los resultados logrados.

Consciente de su implicación, Mercadona ha seguido implantando mejoras para satisfacer a la plantilla como, por ejemplo, ajustar el periodo de descanso de verano del 15 de junio al 15 de septiembre o ampliar en una semana las vacaciones para el personal base.

Un equipo para el que también es un orgullo participar en el impacto positivo que genera la compañía en el entorno en el que desarrolla su actividad, siendo capaces de ofrecer respuestas ágiles independientemente de la complejidad de las situaciones.

En contextos como, por ejemplo, el apagón eléctrico del pasado mes de abril. Mercadona, a pesar de que nunca se había enfrentado a un escenario similar, supo adaptarse y garantizar en las tiendas un servicio esencial con normalidad, ofreciendo a los “Jefes” la posibilidad de pagar, además, con tarjeta bancaria si así lo preferían.

Respuestas como esta, así como el nivel de eficiencia e implicación constante, explican claramente la decisión de Mercadona de incrementar el salario un 2,9 % en el caso de España y un 2,2 % en Portugal, y compartir 780 millones de euros de sus beneficios con la plantilla en concepto de prima por objetivos, un 14 % más que en 2024.

Porque estamos convencidos, y los hechos así lo avalan, de que cuanto mejor se trata a las personas y más iniciativas se adoptan para tener un empleo estable y de calidad, mayor es también el retorno que se obtiene.

Y porque, como ya tuve oportunidad de compartir con los negocios afectados por la dana de Valencia de 2024 en una jornada con los más de 2.000 emprendedores de la iniciativa Alcem-se: “si algo hemos aprendido es que lo más bonito es dar”.

Estoy muy orgulloso de dirigir esta magnífica empresa, Mercadona, y de contar con el mejor equipo para conseguir que 2026 sea un año más espectacular que 2025 para los 5 Componentes: “El Jefe”, El Trabajador, El Proveedor, La Sociedad y El Capital. Aplicando nuestros valores, y con el Modelo como faro, vamos a perseguir los objetivos de 2026.

Un año en que seguiremos avanzando hacia Totaler Radical, con un surtido eficiente de calidad contundente a un precio imbatible; e invirtiendo para evolucionar nuestros supermercados hacia un nuevo modelo, la Tienda 9, que pasa de gestionarse por negocios a ser una tienda por procesos, al igual que continúa mejorando la experiencia de compra de los “Jefes” y las tareas diarias de los trabajadores.

Y, también, en el que seguiremos avanzando en el liderazgo y la satisfacción de la plantilla para reforzar nuestra eficiencia, gestión y rentabilidad.

Para finalizar, quiero agradecer la confianza del Consejo de Administración y de los accionistas en las decisiones del Comité de Dirección, ya que su apoyo y compromiso han sido fundamentales para que Mercadona sea la empresa respetada y admirada que es hoy.

*Mensaje del presidente Juan Roig incluido en la Memoria Anual de la compañía.